關於解決顧客投訴計劃

 

「解決顧客投訴計劃」(計劃)是由電訊業界所設立的調解計劃,協助電訊商與其客戶解決一些已陷入僵局的計帳爭議。。

調解服務是由代表香港通訊業界的組織「香港通訊業聯會」(通訊業聯會)成立的代理機構(計劃代理機構)提供。有意使用該調解服務的人士,可以聯絡通訊事務管理局辦公室(通訊辦),通訊辦會根據既定的準則評定個案是否可以受理,並將合資格的個案轉介予計劃代理機構作進一步處理。


你可參考有關的小冊子海報以了解更多有關計劃的資料。