角色與功能

 

服務中心(又稱計劃代理機構)會管理及運作計劃下的調解服務,並作為受理個案的顧客與計劃的電訊商 (計劃成員)之間的聯繫點。


香港通訊業聯會和通訊辦所簽訂的諒解備忘錄(只提供英文版本)制定有關計劃代理機構的財政安排。

 

附表1: 自願實施解決顧客投訴計劃的機制

附表2: 解決顧客投訴計劃代理機構的架構安排(只供英文版本)

附表3: 解決顧客投訴計劃代理機構的運作程序

附表4: 財政資助 (只提供英文版本)

 

 

架構

 

計劃代理機構包括以下單位:

 

管治委員會


管治委員會負責財務管理、委任成員、僱用調解員及支援人員、處理針對運作小組和計劃代理機構的其他運作方面的投訴。

 

現任管治委員會成員包括:

  • 譚永耀先生(主席) – 香港通訊業聯會行政成員
  • 郭榮忠先生 – 香港通訊業聯會行政成員
  • 黃家恆先生 – 香港通訊業聯會行政成員

 

運作小組

 

運作小組的成員為調解員及支援人員,負責提供計劃所需的調解和支援服務。運作小組以一名執行主管為首。


 

 

年報

 

2016/2017

 

CCSS Annual Report(只提供英文版本)

CCSS Audited Financial Statements(只提供英文版本)

 

2014/2016

 

CCSS Annual Report(只提供英文版本)

CCSS Audited Financial Statements (Apr 2015)(只提供英文版本)

CCSS Audited Financial Statements (Apr 2016)(只提供英文版本)

 

2013/2014

 

CCSS Annual Report(只提供英文版本)

CCSS Audited Financial Statements(只提供英文版本)

 

2012/2013

 

CCSS Annual Report(只提供英文版本)

CCSS Audited Financial Statements(只提供英文版本)